[心得]6/17 新幹線大延誤受困記+富邦理賠心得

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先簡述6/17原訂行程: 東京(14:00) → 新庄 (17:41) 乘山形新幹線つばさ141号,在新庄站吃晚餐 新庄(18:30) → 余目 (19:15) 乘陸羽西線至余目換車 余目(19:18) → 酒田 (19:27) 酒田晚上沒啥好逛的,直接進飯店休息 結果變成: 東京(14:00) → 山形 (21:19) 卡在新幹線裡動彈不得,在那須塩原站出站買便當吃 山形(21:56) → 新庄 (23:01) 臨時宣布山形~新庄這段運休,改搭在來線 新庄(23:15) → 酒田 (00:16) JR叫taxi送我到酒田 6/17當天搭上14:00發車的つばさ141号,起初一切正常, 卻在駛離宇都宮後越開越慢,最終在那須塩原站(非表訂的停靠站)停了下來。 透過車上廣播得知東北新幹線はやぶさ 21号13:56在仙台與古川之間突然停擺, 事故排除前,所有上下行新幹線列車只能就近停靠在大型車站等待。 https://i.imgur.com/qn6nkpB.jpg
《最初車門皆未開放,乘客只能留在車上等待。對面後來又來了一台こまち》 我若趕不上新庄(18:30) → 余目 (19:15)這班,還剩兩班車可搭: ・新庄(19:34) → 余目 (20:21) 接 余目(20:46) → 酒田 (21:04) ・新庄(20:21) → 酒田 (21:16) 【這是末班車】 這時還很慶幸自己長程移動時絕對不壓底線搭末班車 也一定會選擇過半夜12點之後仍可check in的飯店! 車上的日本乘客,全都安靜認份的等待著,於是我也拿出雜誌來看。 就這樣時間一點一滴地流逝,雖然車上不時會廣播預計發車時間,但從 「預計16:00發車」 「預計延後半小時,改為16:30發車」, 慢慢地變成 「發車時間未定,欲改搭在來線可請站員協助,但無法保證比本車更早抵達目的地」 「由於xx列車傳出有乘客不適送醫, 本車臨時開放○車與△車車門,如有必要可至月台休息」 雖已刻意放慢速度,但連186頁的雜誌都看完了,車子還是卡在這裡不動! https://i.imgur.com/lVZZeGg.jpg
《感謝牧春cp陪我熬過漫長時光…習慣隨身帶書真是太好了》 這段時間內並未看到推車販賣,我不禁開始擔心…車上的食物該不會都賣光了? 雖然是一人旅,沒人幫我看管行李, 但我還是決定丟下所有行李先出站到便利商店確保糧食飲水。 採買完畢回到列車,車上廣播正好宣布: 「本列車的推車販賣將近完售,若有餐飲需求,請盡速下車購買。 由於本車隨時可能發車,離開車廂後請務必留意站內廣播。」 接著就看到許多乘客紛紛拿起錢包衝了出去,呃~看來我的選擇是正確的。 出站採買糧食時,我曾找站務員確認是否有其他方式能到酒田: ・自費搭高速巴士:抱歉這裡是鄉下,往東京的高速巴士的末班車早已開走。 ・繞道新潟:上下行新幹線都停擺,若搭在來線回大宮再轉上越線, 也趕不上羽越本線往酒田的末班車。 既然沒其他可行方案,只能回車上繼續等待→至少有指定席的座位可坐。 列車一度復駛,但每前進一站就停個半小時, 等車開到福島站已接近20:00了(表定15:32應抵達) 沒想到還是趕不上前往酒田的末班車啊! 連忙拿出旅行不便險保單與JR EAST PASS 仔細研究: ・JR EAST PASS載明「不得因列車停駛、誤點或其他理由延長本通票有效期間。 因更改行程而發生的交通費、住宿費等追加費用,恕不予承擔。」 ・玉山信用卡送的新安東京海上產險未涵蓋陸上運輸延遲。 ・南山產險未涵蓋陸上運輸延遲。 ・富邦產險T089條款的定額給付應該沒問題 (延遲4小時請領定額5,000元) 看來JR沒有負擔額外交通費的義務,一切只能先以最壞的情況設想。 若抵達新庄後搭taxi直奔酒田,可用富邦理賠的5,000元來填補掉大半車資; 萬一叫不到車,5,000元也夠我就近在新庄站附近住一晚。 這麼一想,心情就平靜許多了。 屋漏偏逢連夜雨,在列車即將抵達山形站時突然又廣播: 「為了次日列車調度,本車臨時變更終點站為山形。 要繼續前往新庄方向的乘客,請改搭21:33的在來線。」 https://i.imgur.com/weicQWR.jpg
救命!在山形站下車已經21:19,搭在來線要22:42才能到達新庄耶... 一度考慮在山形找飯店過夜,隔天再去酒田付清飯店no show的費用, 但山形站整個大亂,勉強攔下一名站務員詢問申請遅延証明的問題, 對方看了看我的車票對我說: 「妳沒搭到終點站就中途出站,可能無法開遅延証明給妳喔。」 雖然覺得聽起來不太合理,不過我已累到無餘力跟對方爭論... 好吧,既然如此我就認命前往新庄。 拖著行李上車後卻又聽到廣播「為接駁下一台つばさ的旅客,延至21:56發車」 >_< 這段超過一小時的車程,我超怕又有突發狀況所以完全不敢打瞌睡, 只能看小說しゃぼん玉 來打發時間 →剛好這本書開頭是男主角半夜在荒郊野外被丟包... 轉頭一看窗外也是這種景色,於是我又默默闔上書了 XD 全程保持清醒是正確的決定, 因為車掌有逐車登記是否有乘客抵達新庄後仍需要轉車… 下車前,車掌也特別前來告知新庄站已為我叫車,抵達後請找舉牌的站員報到。 (是説車上只有日文廣播,車掌也只會說日文,聽不懂日文的旅客該怎麼辦啊) 在新庄下車時已過23:00,先打電話請飯店等我 (這間最終c/i是27:00,所以飯店爽快答應) 接著是申請JR遅延証明, 新庄站站員說山形~新庄這段運休不能算是遅延,只能開東京到山形延誤的部分269分鐘 →這跟山形站站員的說法又不一樣了… 雖然實際耽擱5小時以上,但我能拿到延遲4小時定額給付即可,就寫269分鐘吧。 https://i.imgur.com/cwUAn6q.jpg
《站員說沒有英文版証明書,我還有點擔心這樣申請理賠會不會有問題》 包含我在內,在新庄站搭接駁taxi的人共有三名, 一位要到余目,另一位婆婆則跟我一樣要到酒田。 站員說taxi車資由JR買單,但我們必須出示前往目的地的車票才行。 要到余目的小姐只持有新幹線部分的車票, 站員請他補買新庄~余目這段車票並直接收走; 我則拿出JR EAST PASS,站員看了看使用條款喃喃自語... 「用PASS只限改搭JR其他列車的接駁,taxi可以嗎…?」 不過就算沒讓我搭,持有到酒田車票的婆婆他們還是得負責接駁, 反正順路,站員沒思考太久便讓我也搭上了taxi。 最後的小插曲: 臨時被call來的計程車司機對余目、酒田一帶根本不熟, 這段路程好遠好遠才有一盞路燈&指標,全靠要到余目那位小姐的引導, 才勉強抵達余目讓第一位乘客下車。 接著要繼續前往酒田,司機雙手一攤說他不認得路,要我和婆婆幫忙指引。 婆婆說自己很少離開酒田,這邊的路她不認得; 而我是外國人觀光客,哪可能認得路?這種時候不是應該開導航嗎? 司機阿伯笑了笑說「鄉下計程車沒裝導航啦,就算裝了我也不會用」,暈~~ 所幸最終還是順利在00:16平安抵達酒田,總算結束了這段漫長的旅程。 (跳錶車資高達20,650円,有JR買單真是太好了!!!) ------------------- 回國後申請保險理賠的部分,準備文件如下: (1) 理賠申請書 (2) 護照影本(身分頁+有入出境章 的部分) (3) 新幹線指定券正本 (4) JR開立的列車遅延証明書正本 (5) JR官方於6/18公告的列車延誤説明 (6) 6/17新幹線延誤的台媒報導 (7) 存摺封面影本 https://i.imgur.com/rGj4PgW.jpg
《我只找到日文說明,但漢字很多應該不難看懂,所以一併附上》 https://i.imgur.com/4GPCkjj.jpg
《JR官方資料都沒中、英文,想說多附個有中文的資料…》 理賠速度尚可: 6/26掛號寄出文件 6/29富邦簡訊通知已收件審核中 7/12富邦簡訊通知理賠5,000元/當天確認款項入帳,結案! 心得: 1. 事發當天是旅程第二天,體力還行,當日我原本就打算直奔飯店沒排行程, 所以只是稍微疲累,隔天照樣跑行程完全不受影響,自己覺得還算幸運。 2. 若擔心碰上突發事件需要滑手機撐過漫長的等待時間 or 重訂房, 或擔心跟不會英文的站員無法溝通,出國前務必先解決上網的問題。 因為JR遇到突發事件還是老樣子→只有日文廣播、告示。 本身日文聽、說能力尚可,遇到問題習慣直接開口問人,一向只靠free wifi。 這次困在車站雖久,但我有帶書、雜誌,外加找鄰座乘客聊天打發時間, 其實沒啥上網需求,不過測了一下,幾個大車站free wifi都連得上(速度慢)。 3. 雖然這次不必負擔計程車費等額外開銷,但受困之際想到有旅遊不便險可填補 可能的損失,心情真的輕鬆多了,花小錢換得內心平靜我覺得值得! 4. 困在車上沒啥可買,就算延誤達6小時且實支實付理賠上限高,對我來說無用。 富邦T089條款 提供了延誤4小時定額5,000元的理賠選項,真的不錯 → 就當我這5小時去打工然後時薪1,000元 XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.74.213.209 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1531406977.A.378.html
1F:推 謝謝仔細的分享 比較少看到陸上交通延遲的理賠分享文 07/12 23:02
2F:謝謝分享,好險有保險 07/12 23:06
3F:推分享 07/12 23:17
※ 編輯: ikiki (211.74.213.209), 07/12/2018 23:25:18
4F:推分享 07/12 23:29
5F:謝謝分享 07/12 23:37
6F:感謝分享!(突然想學日文了) 07/12 23:39
7F:感謝分享! 07/12 23:49
8F:感謝詳細分享~ 07/12 23:51
9F:推 07/12 23:51
10F:當天也因為新幹線的關係來不及從仙台到秋田的飯店 07/12 23:57
11F:但是緊急在仙台找地方落腳後打電話去秋田飯店問怎麼付 07/12 23:57
12F:無法入住的費用,飯店直接說因為新幹線的關係不用收! 07/12 23:57
13F:我是當天要從福島到秋田 結果抵達時間差不多XDD 07/13 00:01
14F:同樣落難的樓上板友,你也辛苦了啊!(握手) 07/13 00:02
15F:我後來抵達酒田的飯店,櫃檯人員也説萬一我因JR延誤到不了 07/13 00:04
16F:只要提示延誤證明,他們也不會跟我收任何費用 :) 07/13 00:04
17F:謝謝分享 07/13 00:05
18F:s大、H大有保險嗎?確認一下條款,若能理賠要趕快申請喔! 07/13 00:06
19F:感謝分享 另內文 這間最終c/i是27:00打錯囉 07/13 00:41
20F:訂房確認單的確是寫27:00沒錯,日本的27:00=次日凌晨3:00 07/13 00:44
21F:這樣好像應該去學個日文 07/13 00:55
23F:這位日本YTBER也是苦主 07/13 00:56
24F:當日27時c/i日本算法啦..很常見的... 07/13 00:57
26F:那位日本YTBER感覺好亢奮XD 07/13 01:07
27F:同是鐵道迷要我看到也Hen興奮 07/13 01:08
28F:謝謝分享 07/13 01:10
29F:推時薪1000~日本打工度假QQ 07/13 01:10
30F:我算"時刻表迷",一開始在車上我也是看時刻表看得很開心 XD 07/13 01:11
31F:若我跟那位日本人一樣只是要到米澤,或許我也會想開直播 :p 07/13 01:12
32F:看來還是富邦好用 07/13 01:27
33F:推理賠心得 07/13 01:50
34F:推牧春XD 07/13 01:54
35F:樓上是大叔同好 XD 07/13 01:55
36F:推 07/13 02:05
37F:推實用 07/13 02:15
38F:遇到意外的時候,可不是日文一點都不懂也能夠順利玩啦 07/13 02:39
39F:這狀況完全不懂日文就只能gg了 07/13 04:48
40F:原來如此 長知識了 07/13 07:11
41F:曾經失接到買機票用實支實付25000還有點不夠的人路過 07/13 07:27
42F:看到也是想推個牧春XDD 然後上禮拜剛看完しゃぼん玉電影版 07/13 08:32
43F:推牧春XD 看到站員講「可能無法開延遲證明(ry」那邊, 07/13 08:37
44F:真的覺得日本人的腦袋就是死讀條文不會變通 噗 07/13 08:37
45F:推整理分享 07/13 08:48
46F:感謝分享! 07/13 08:53
47F:謝謝分享,你真是太強了 07/13 08:56
48F:感謝提供自身經驗,最近看大叔之愛中(我是男的) 07/13 09:01
49F:牧春 <3 長知識~ 去個五能線結果來回各延遲3小時 07/13 09:33
50F:真的要立刻準備糧食 不然就等著餓死 如果又生病更慘 QQ 07/13 09:34
51F:感謝分享 07/13 09:36
52F:超實用!!想要再去惡補一下破破的日文了... 07/13 10:01
53F:原來陸上交通富邦可以理賠(筆記)但是還是希望不會需要 07/13 10:23
54F:用到QAQ 07/13 10:23
55F:危機處理能力好強XD 07/13 11:29
56F:感謝分享 07/13 12:11
57F:喜歡牧春CP!!! 07/13 12:13
58F:厲害! 一般台灣人早就一哭二鬧三上吊了 07/13 12:29
59F:感謝實用分享 07/13 12:32
60F:想請問一下,如果遇到這次大水,新幹線直接取消,可以申請 07/13 12:56
61F:理賠嗎 07/13 12:56
如果和我保相同險種,可證明事前已購入車票 + 已拿到運休証明書的話 我覺得有希望,不妨打電話問問富邦,畢竟保險公司說的才算數~ (其他保險公司的條款我就不清楚了)
62F:這篇必須大推,應對能力太強了 07/13 13:08
63F:聽不懂日文的話 我應該就呆在車站發呆了 07/13 13:15
64F:推牧春和臨危不亂態度 07/13 14:03
65F:辛苦了,感謝分享 07/13 15:01
66F:原po臨危不亂!! 看來真的要學一些交通用日文應急 07/13 15:06
67F:原po太厲害了!果然冷靜判斷情勢很重要! 07/13 15:19
68F:你好威!超棒 07/13 15:49
69F:推分享 07/13 16:59
70F:感謝分享 07/13 17:32
71F:謝謝分享! 07/13 18:14
72F:原po辛苦了 07/13 19:03
73F:感謝分享 07/13 20:12
74F:請問...如果坐自由席是不是就不賠呢? 07/13 20:29
75F:好冷靜!佩服原po~看來要加強日文了 07/13 21:43
原來板上有不少喜愛牧春的OL民!好想跟大家逐一握手! 還意外提高幾位板友學習日文的意願 XD (個人建議多少學幾個交通運輸類單字,有備無患) 由於是很有彈性的一人旅行,我才敢不掉頭,盡力朝當天目的地推進 若有旅伴還耗到午夜才進飯店,搞不好會被罵慘… 我不知自己的選擇是否正確,但很確定當機立斷先出站補充糧食是正解 因為挨餓的狀態下我可能無法冷靜思考 也無法集中精神聽車上的日文廣播 → 即便略通日文但這畢竟不是母語。 大吵大鬧只會耗損體力,這種划不來的事我雖然不做 但我承認每次聽到廣播傳來壞消息,臉都有垮下來幾秒啦,哈 XD ***** 和我相同情況 但是搭自由席會不會定額理賠5,000元,還是問富邦才準。 但畢竟是持事前購入的JR EAST PASS去乘車, 也真的有搭上受延誤的列車才能拿到JR開立的證明, 若有記得索取「JR列車遅延証明書」, 我可能會連同PASS、つばさ列車編成資料(證明該車有自由席)送件申請看看。 ※ 編輯: ikiki (211.74.213.209), 07/13/2018 21:58:28