[新聞]多算30倍價or給空盒!大國藥妝道歉願退款

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多算30倍價or給空盒! 大國藥妝道歉願退款 2018/03/14 00:12 很多人喜歡到日本藥妝店血拚,不過現在網路上卻出現「抱怨潮」!一連串留言抱怨日本 大國藥妝不是被多扣錢,就是買來的東西拆開後發現是空盒!專家建議結帳前,最好核對 清楚明細,免得回國後才發現已經太遲,大國藥妝正式發聲明道歉,願意退貨賠款展現誠 意。 部落客粉絲在臉書上留言,說日本藥妝店給空殼、key錯價等,其中好幾個剛好就是大國 藥妝店惹的禍!現在他們也針對這項缺失發函道歉。 大國藥妝聲明稿表示,針對3月2日收銀金額與購買數量不符部分報導,已經緊急退款與郵 寄商品補償顧客,未能妥善處理公司鄭重道歉!為了預防收銀數量輸入錯誤,將對系統設 置臨時客服信箱,日後消費者可聯繫處理,造成大眾不安表達誠摯歉意。 當時消費者回國在算藥妝金額時,發現梅片只買2包卻被錯誤輸入成63包,還有買了2個護 手套,回國後打開來發現有一個是「空殼」,現在業者願意退款補貨,也附上臨時信箱補 救。 其實這間大國藥妝在日本是大型連鎖經營,很多日本大城市都看得到蹤影,現在正式發函 道歉全力補救,希望能挽回消費者信心。 新聞來源: https://news.tvbs.com.tw/life/883547 臨時信箱在這裡: [email protected] (此臨時客服信箱,將於 2018 年 4月底關閉) 大國藥妝聲明全文: http://daikokudrug.com/news/news180311/ (日文版,中文版google就看的到) 我自己每次去大國買東西時一定會先算過數量還有價錢, 然後買合力他命一定確認店員有放新的進去免稅袋, 買東西的數量也很全神貫注地看店員KEY入收銀機的數字, 所以我自己是沒有被大國佔便宜過。 但我之前去東京飯店附近的小藥妝店時有被多算兩條痘痘藥, 我回飯店後立馬記帳,發現數量不對, 當時距離藥妝店關門時間只有半小時,立馬帶著所有東西跟收據衝過去, 雖然有退錢給我,但對方沒有一句道歉,害我到現在還耿耿於懷, 店員的表情好像我是去找麻煩的。 有被大國多算錢的,記得寫email去跟大國說,再看他們要怎麼處理了 -- 名成利遂勿煎憂 菊裡秋風道坦然 得意便垂三尺釣 長竿獲得錦鱗鮮 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.15.49 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1520989485.A.6D0.html
1F:我也是會緊盯著結帳作業,相同的東西都盡量給他一起算 03/14 09:12
2F:數量不會丟籃子裡亂丟,也會注意他有沒有刷折扣券。其 03/14 09:12
3F:實大家都要自己多一點注意~少一份麻煩呀~ 03/14 09:12
4F:有被大國坑過 盯著看一個低頭拿護照就被多刷了 03/14 09:13
5F:另外去跟店員講的時候他也是一臉我在找麻煩樣 03/14 09:14
6F:在現場結完後發現 同款東西被結帳成大包裝的價格 店員也 03/14 09:28
7F:是臉很臭 03/14 09:28
8F:空盒是消費者自己的問題吧?日本藥妝很多都會放空盒 03/14 09:28
9F:在架上,然後旁邊註明如要購買請洽店員 03/14 09:29
10F:結果常常很多人就直接拿了空盒去結帳了吧... 03/14 09:29
11F:空盒一般是拿空盒去結帳 店員換成實品給你 帶了空盒回去顯 03/14 09:32
12F:然就是店員沒做這件事啊 03/14 09:32
13F:本來就是拿空盒然後店員換成實品了啊 03/14 09:35
14F:空盒是店員問題,不然怎麼知道要買什麼 03/14 09:36
15F:之前在難波Bic買看到有實品,拿去結帳結果被店員換成空盒 03/14 09:37
16F:在結帳台再拿剛剛我拿實品裝在免稅袋...想說應該是SOP吧 03/14 09:39
17F:本來就是拿空盒去結帳 03/14 09:39
18F:的確要拿空盒結帳 03/14 09:39
19F:我也會緊盯店員刷條碼 03/14 09:42
20F:本來就是拿空盒去結帳 某樓秀下限呵呵 03/14 09:43
21F:很好奇他們都沒發現庫存數量跟實際賣出數量差很大嗎? 03/14 09:50
22F:好市多有些商品也是用空盒結帳 03/14 09:53
23F:退貨賠款是基本吧!如果有些人可能只被多算一點根本不 03/14 10:09
24F:會注意到,處理太沒誠意 03/14 10:09
25F:上次去osdrug也是緊盯,結果就發現電子體溫計沒放進袋子 03/14 10:11
26F:裡 03/14 10:11
27F:OS沒有免稅比較好檢查 03/14 10:31
28F:店員都是打工的 看來公司的教育訓練不確實吧 03/14 10:33
29F:拿空盒去結帳,店員本來就要給實品,是店員SOP沒做好 03/14 10:36
30F:結帳盯緊+1 櫃檯都打工仔 大家還是多小心一點 03/14 10:40
31F:我每次都買不多 很好盯緊 03/14 10:41
32F:他們的免稅跟別人含稅價一樣 上次去北陸買WAKAMOTO發現 03/14 11:02
33F:很多本來就是拿空盒到櫃檯再由店員換成實品啊... 03/14 11:04
34F:剛從大阪回來,日本很多都拿空盒再換實體,但店員很 03/14 11:10
35F:多都是強國學生打工,大國也是每家店看店員,我在心 03/14 11:10
36F:齋橋三間沒遇到多刷,但價格有差,強國店員邊刷邊聊 03/14 11:10
37F:天,態度散漫是真的。連日本店員都上班滑手機,問問 03/14 11:10
38F:題抬頭隨便看一下就敷衍了事 03/14 11:10
39F:本來就是拿空盒去結帳吧...之前去藥妝店店員也這樣 03/14 11:11
40F:教我 03/14 11:11
41F:幹嘛一定要去這家啊 03/14 11:15
42F:因為大國便宜阿 我去藥妝我都算好金額 買少量達到免稅就 03/14 11:19
43F:結帳 雖然麻煩但是不容易算錯 03/14 11:20
44F:大國便宜且分店多好找XD 03/14 11:20
45F:我也幫我姊買過梅片或糖果 自己先算好數量 達免稅門檻就 03/14 11:28
46F:結帳 已經知道有這種狀況就盡量避免 03/14 11:29
47F:要說不是故意真的有點勉強.. 03/14 11:33
48F:我若東西買比較多,都會現在旁邊甚至放籃子時就紀錄 03/14 11:34
49F:,花點時間算一下數量金額...在台灣也是 03/14 11:34
50F:不是都拿空盒結帳,店員換實品嗎,某樓秀下限 03/14 11:42
51F:空盒換實品本來就是店員要確認的啊!!!!!!!!!!!!!! 03/14 11:52
52F:仙台大國是日本人,沒有問題 03/14 11:53
53F:應該是員工訓練不足導致的錯誤 03/14 11:58
54F:我也覺得之前是故意的,賭你觀光客回國難以客訴 03/14 12:03
55F:心齋橋或東京等大城市的大國藥妝店很多都找留學生打工,專 03/14 12:05
56F:門站免稅櫃台,感覺員工教育訓練不足... 03/14 12:05
57F:我覺得是故意的,有被偷或店員自己要拿,把帳算在客人頭 03/14 12:16
58F:上 03/14 12:16
59F:我放籃子時就會自己加總,結帳時盯著看店員有沒有換盒 03/14 12:20
60F:子,結完帳不離店,馬上對發票明細XD 03/14 12:20
61F:自己小心一點總比遇到天兵店員好~ 03/14 12:21
62F:笑死 人都回國了你要寄給誰 03/14 12:25
63F:本來就是拿空盒去結帳,否則是每個人都可以用日文和收銀 03/14 12:25
64F:說我要xxx 一瓶幫我拿??! 03/14 12:26
65F:抓到了吼 03/14 12:37
66F:大國正常發揮 03/14 13:09
67F:我同事有遇到 03/14 13:21
68F:像s910928大說的一樣,賭客人沒發現或回國了,他們自己 03/14 13:28
69F:就可以a下來或轉賣 03/14 13:28
70F:讚 03/14 13:52
71F:Sep大說的好奇怪,那外國人不懂日文或中文怎辦 03/14 13:57
72F:空盒不是消費者啦,本來就是拿空盒結帳店員要拿 03/14 14:20
73F:某樓真的有買過? 03/14 14:39
74F:道歉信沒有官方中文版?沒的話沒誠意 03/14 14:45
75F:有中文版喔~~自行GOOGLE看看 03/14 14:49
76F:是大國教店員這招嗎 不然怎麼這麼多店員出包? 03/14 14:54
77F:這樣也可以護航..講得好像日本人都沒錯... 03/14 14:58
78F: *不會有問題 03/14 15:00
79F:看有沒有那麼巧 每次都觀光重地的那幾家 還持續那麼久了 03/14 15:01
80F:其實只要觀光客擠滿的藥妝店我都會避開 03/14 15:37
81F:大國有糾紛也不是第一次了 03/14 15:37
82F:其他家就沒這麼多糾紛,肯定SOP有問題 03/14 15:38
83F:紅明顯...這不是去年11月的事嗎? 03/14 15:49
84F:梅片苦主不是已經聯絡上大國 03/14 15:49
85F:而且處理完畢了嗎? 03/14 15:49
86F:TVBS跟部落客真是唯恐天下不亂 03/14 15:49
87F:之前版上也有一陣子傳出松本清的災情啊,只是沒鬧到這次 03/14 16:04
88F:這麼大。話說看完版上災情後有緊盯+檢查,結果還是發生了 03/14 16:04
89F:大盒被拿成小盒的... 03/14 16:04
90F:廣告部.... 03/14 16:08
91F:上面一堆人講的就是有故意在搞啊.... 03/14 16:09
92F:大國觀光客比重高吧,松本清搞不好才不鳥你XDDD 03/14 16:25
93F:公司規模也差很多 03/14 16:25
94F:大國這幾年擴店很多,而且中文店員也爆多,因此對很多中文 03/14 16:36
95F:語系的遊客來說幾乎是首選吧,但是問題也就相對多 03/14 16:36
96F:印象最深的就是清水寺也有大國,以往景點很少看到藥妝店 03/14 16:37
97F:然後道頓堀的大國更是厲害,還有少女團體演出... 03/14 16:38
98F:如果明知故犯 豈不是詐欺 03/14 16:46
99F:會算一算大概的價格再去結帳,但空盒的真的蠻扯的 03/14 16:52
100F:順道借問一下,這次我被刷錯條碼(三個一組的條碼被當成 03/14 17:28
101F:一個的條碼刷了三次,等於付了三倍價錢,人都回台灣了 03/14 17:28
102F:好像除了摸摸鼻子認賠還有什麼解決辦法嗎?) 03/14 17:28
103F:做過服務業就知道 不可能有店家盤點正確的啦 03/14 17:35
104F:但這種程度基本上跟店的關係比較大 03/14 17:36
105F:不太可能整個業界就你一家最多這種事情 03/14 17:36
106F:仙台大國沒有問題+1 但自己也是要緊盯收銀跟裝袋 03/14 17:49
107F:在名古屋的大國是店員少算,我自己數很久才發現他少算 03/14 17:50
108F:買東西約略計算總金額 至少被算錯太多可以馬上發現 03/14 19:43
109F:一般真的只能稍微看一下收據數量對不對 詳細只能回國記 03/14 20:48
110F:帳才發現問題 目前是沒碰到有少的問題 03/14 20:48
111F:看店員,我遇到的會放在櫃檯一個一個數給我看 03/14 22:00
112F:操他媽的根本是故意的 03/15 02:30
113F:這麼多人遇到肯定是故意的啊 03/15 06:34
114F:希望人不要那麼多,每次結帳都要排很久很不方便 03/15 08:55
115F:我會先算幾樣商品,收銀機可以顯示,店員也當場算給我看 03/15 19:02
116F:,我比較龜毛。 03/15 19:02
117F:有人沒去過日本欸XDDD 釣到 03/21 18:48