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Re: [問題] 11/11 我被CI62丟包在FRA...

作者 jimsun
看板 Aviation
時間 2017-10-15 00:31:06
這是很好的科普事件阿~三個人的立場: CI: 我最無辜,我只是準時起飛也中槍~~MCT是一小時,你轉70分票當然可以開阿~ 所以我開票沒問題,準時起飛也沒問題,整個都沒問題。 乘客: 超雖~~前段延誤而且我機場不熟,沒人理我森77~~ LH: 前段延誤15分導致CT減少至MCT以下,必須負責把乘客送到目的地~ 所以第一次叫你找 CI的那個是瞎扯,第二次的給你正解~ 客觀來看,這就是很常見基本的延誤導致失接...一定是找延誤的那個人負責你到目的地~ 板友會這麼緊張純粹因為心理因素,正常來說,應該這樣: 1. 出發前已經保好不便險 2. 發現LH延誤後面接不上了,下飛機後從容的走到LH的櫃台給他你的機票, 告訴他你因為延誤所以失接了,請她處理。 3. 他可能幫你改簽荷航,或是你有選項也可以跟他說,尤其是你不願意被降艙~ 請他幫你改簽到有豪經的或隔天的CI等~順便心裡默默暗爽失接超過4-6小時 準備領保險錢吃吃喝喝~ 4. 買一些 衣服什麼的,住豪華飯店把保險費用好用滿~ 5. 搭上改簽後的班機快樂回家~~ ※ 引述《ew9801 (名偵探貓男)》之銘言: :各位版大好: :這是小弟我第一次去歐洲,過去也沒甚麼轉機經驗,透過CI官網買了一本機票(號碼 :2972405346948,圖片如下連結),CI63飛VIE轉OS411進巴黎,LH1137巴塞隆納至FRA接CI62 :,促銷豪經艙5萬5千元。 :https://imgur.com/atYCofj
:表定上,去程維也納轉機時間50分鐘,回程法蘭克福轉機70分鐘。然而,CI開給我這票, :卻是我悲劇的開始。我第一次去歐洲,VIE和FRA機場有多大我一點概念都沒有。果不其然 :,我揹著行李跑得像隻狗,在VIE,我對機場根本不熟,不知道CI櫃台在哪,是安檢通融 :,Gate人員幫忙,我踏進OS411,就關艙門,空姐還拉著我到座位趕快坐下。 :==== :回台灣那天,到FRA,我則是被CI62直接丟包了。我透過網路跟常出國的朋友哭訴,朋友 :看了我機票後,都說我怎麼會買這種機票轉機時間這麼短。我說我真的不知道,因為許多 :航段都買不到了,這是官網上賣的一本票,既然是CI組合的,我也不會判斷。 :LH1137抵達FRA的確比表定時間晚15min,但事實上,飛機滑行到空橋接上開門,已經是 :10:40,而我要轉的CI62表定11:10。我要轉機,但我的座位被LH放在最後一排靠窗38F, :因此我是最後一個下飛機。我立刻跟gate前拿平板的LH人員說我要轉CI62,他要我左轉, :搭shuttle,到二航廈找CI。我的英文並不流利,但我再度跟他說,很急,請幫我轉機 :CI62,他仍是重複走那邊搭shuttle去CI。 :沒甚麼轉機經驗的我,天真以為他的工作是會主動跟CI聯繫我已經到了,請等等我之類的 :,因為之前從大阪或上海回台,常會看到地勤在gate喊著人名,或拿著名字板子找人要轉 :機。後來朋友聽了之後跟我說,天啊,怎麼這麼笨又傻,那是服務高級卡客VIP,怎麼可 :能輪到你。 :==== :我下shuttle也不知道CI在哪,跑著下樓,先看到安檢,就像在VIE時一樣衝過去show電子 :機票,但FRA安檢沒有像VIE的通融我,叫我拿了登機證再來,他很堅持。我找到CI代理櫃 :檯時已經快11:05,一則我英文聽力不好,一則他說話真的有口音,總之他拿起電話講了 :一堆當地話之後,抬頭跟我說,你太慢了,gate關了。 :我問他那我該怎麼辦?CI還有飛機嗎?他查了查電腦說,LH延遲15分鐘,你回去航廈1大 :廳A找LH重開票,我問他為什麼?我是買CI的票我人也到機場了,可是卻沒接我,女士看 :我聽不太懂他的英文,慢慢地說,因為是他們延遲,所以他們要負責送你回台北,然後在 :紙上寫著LH delay 15min、Terminal 1、Hall A、LH ticket counter。 :==== :之後細節就簡述了。 :LH說我是買CI的票,要我回去找CI,我竟傻得又搭shuttle到2航廈,但CI櫃台的人已經離 :開,我再回去LH,他們工作人員先是講了一堆當地語言,之後幫我安排16:20飛AMS,再轉 :搭20:45的KLM回台,他說這是現在唯一最好的選擇。 :我說我買的是豪華經濟艙,但你給我的是經濟艙,他說你U class就是經濟艙,CI或許不 :一樣,但LH沒有豪華經濟艙,KLM也沒有。你如果要搭商務艙,要加錢,而且今天已經沒 :有位置了。如果你想要明天的機票,你要明早再過來這裡rebook。我說,要等到明天,那 :我是要睡在機場地板嗎?他只是看著螢幕,重複說,明天的票要明天再來,建議AMS是目 :前最好的選擇。 :我能說甚麼?我就自己一個人,第一次到歐洲,英文聽說能力也不夠好,我想趕快回家, :就接受了。因為,我從BCN過來時只穿了短褲短袖和Crocs洞洞鞋,我的背包裡只有一件薄 :外套。FRA真的很冷很冷,機場旅客都穿大衣戴圍巾了。 :總之,我是有回到台灣。 :==== :我也必須要感謝,CI給了我機會第一次到AMS機場,認識了KLM。原來,人家機場轉機動線 :規劃這麼簡單易懂,也不需要搭shuttle(在VIE、FRA都要),且KLM的票務一邊幫我印登機 :證時,一邊聽我說完這故事(因為電腦一直跑不出我的資料),他還關心地說,wow u :have a really long day,CI so bad,TH so bad,they so bad to you,KLM never :do that。說這些是真心的嗎?又或是場面話?我已經分辨不出了。 :我說我好冷,他建議我去lounge喝點熱的,但是經濟艙旅客必須要付費。我說我原本是買 :豪華經濟艙,他一樣說KLM沒有這艙等,而且今天商務艙滿了,我說我現在只想回家。我 :上飛機後才知,他幫我安排了安全門邊的位置,就是腳可以伸直,跟空姐面對面。 :這邊說的不是要裝可憐,而是,我本身有重度憂鬱症的病史,現在仍在持續吃藥,這也是 :為何我已經38歲了,卻才第一次到歐洲,我以為我應該恢復得足夠,但是在FRA的事情讓 :我非常焦慮痛苦,上了KLM的飛機我看到自己位置可以把腳伸直,我真的感動了,快快放 :下背包,我進廁所就流眼淚了。 :==== :起飛時,空姐過來坐下,他是個像歌喉讚裡胖愛美的女人,臉部表情跟手的動作都很多, :基本上這種臉蛋身材是不可能出現在CI的。他先是跟我身旁的老人聊天,問他今天好嗎? :要去哪裡?去馬尼拉呀,度假嗎?甚麼,去到那邊還要再轉機一次,你真的有很長的一天 :,附近有個颱風,不過別擔心不會影響到航班。 :然後他看向我,因為我冷壞了,整個包著毛毯,他眨眨眼笑著對我說Hi how r u?然後用 :手勢來回交錯環抱自己的腰說your seat belt?我把毛毯打開讓他看一眼,他比了大拇指 :說good。我差點又要哭了,這,才真的是對待人的態度吧?話匣子一開,我把今天的事告 :訴他,他揪著眉手捧胸說,I don’t know CI so much but I think they are so bad :to u,KLM never do that,that is not so-called service。我回說,this is my :first time take KLM,I think KLM good,and “you” :(我用雙手食指指著他) “you” r so good, so nice, kind and warm。他雙手握緊捧在 :胸口像個大女孩般笑著說,thank u so much,KLM is good,that is my job,他又眨了 :眼一次。 :我是那種很難入睡的人,坐飛機都是閉目養神而已。已經超過24小時完全沒睡,後來,我 :真的在KLM的座位上睡著了,我覺得自己被關心,而且有安全感。 :==== :回台後,我昨天前天共打了兩次電話給CI客服申訴,內容我就不贅述了。 :這也是為什麼還會來ptt跟各位版大請教跟訴苦,因為CI從頭到尾都只在打斷我說故事, :並重複告訴我,(1)根據阿歐塔規定(這是三小啦?),國際轉機45min系統就能開票,你的 :轉機時間都有符合且超過規定的,且(2)是前段LH延遲了,而CI是準時的,依規定就是LH :要負責你後段的安排,以及(3)你要延遲證明要自己找LH,CI沒辦法幫你。 :==== :請問我能怎麼辦? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.45.69 PTT 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1507998668.A.11A.html
1Fampicillin:這篇正解。 10/15 00:32
2Fkting926:用好用滿,哈 10/15 00:33
3Fweichia:很同意 如果有不便險的話 失接當下其實會笑出來的 10/15 00:38
4Fewings:這時應該嗆一下,沒有每天來航空版報到看文的新手,隨便買 10/15 00:40
5Fewings:這種只有版友才能駕馭的便宜票,風險自負別來哭夭(誤 10/15 00:40
6Fkevabc1:正解給推!!! 10/15 00:42
7Fewings:不過現在刷卡買機票應該都有送不便險吧。前幾天差點有機會 10/15 00:44
8Fewings:去住過境旅館住空姐隔壁,可惜航空公司當機立斷換機再飛 10/15 00:44
9Fseazilicy:專業正解 10/15 00:46
10Flawrence7373:請不要亂用科普 10/15 00:57
11Fdbdudsorj:此篇正解 但是要記好保險規則跟細節 10/15 01:09
12Fabyssa1:專業 故意買60分鐘轉機準備添購行頭 10/15 01:11
13Ffman:科普是對岸的用法,希望原po用這個字眼是知道來源的,且應該 10/15 01:13
14Ffman:知道PTT大部份版友對於不友善的對岸有怎樣友善態度吧? 10/15 01:14
15Ffman:想一下還是噓一下"科普"用法,如果有改我再補推回來吧 10/15 01:14
16FMooky:科普是共用的詞語吧!科學普及,我記得以前我國高中看費曼 10/15 01:19
17FMooky:的書就有了。 10/15 01:19
18FHomeshadow:樓上,雖然台灣已有,但並不是這樣用這個詞的 10/15 01:22
19Fsimongarden:科普這詞多久了......多讀書不要整天逛八卦 10/15 01:22
20Fjimsun:這樣也能歪樓.............. 10/15 01:28
21Ffman:《登入次數》4128 次 應該不會不懂PTT風氣吧,不要歪樓,自 10/15 01:47
22Ffman:己先不要亂發文,科普在台灣是普及科學的意思,絕對不是原po 10/15 01:48
23Ffman:這樣的用法,被噓也是自找的 10/15 01:48
24Fkaosps2:上次延誤跑去買球鞋 不便險沒賠 不過晚餐一人吃了€150 10/15 01:49
25Fkaosps2:所以還算賺XDD 10/15 01:49
26Fspider1159:看到用好用滿 就想到400 10/15 01:57
27Flawrence7373:這個要叫也該叫旅普 10/15 01:59
28Fjasinlove:想請問如果延誤的時間還在MCT之上 10/15 03:28
29Fjasinlove:但還是沒趕上轉機(也許安檢等因素 10/15 03:28
30Fjasinlove:這樣前段的延誤航空公司還是會負責嗎 10/15 03:29
31Fkkia:不推這篇,不是每個人都可以期待被延誤的,有人有急事或要趕 10/15 04:02
32Fkkia:回去上班,這篇只適用有錢有閒不怕行程被耽擱的人 10/15 04:04
33Fairliebeach:推這個從容不迫還有祈禱失接 啊哈哈 我都補不到行頭X 10/15 04:39
34Fairliebeach:D 10/15 04:39
35Fairliebeach:題外話 在這個情景語意用科普這個詞 我個人感覺沒有 10/15 04:46
36Fairliebeach:違和 語言這種東西真的很妙啊 會不斷一直超越他本來 10/15 04:47
37Fairliebeach:原意而進化 很多網路詞彙不就是這樣來的嗎 10/15 04:47
38Fairliebeach:科學這個詞以前只拿來對自然現象進行歸因 現在則進 10/15 04:58
39Fairliebeach:化成包括社會現象 所以我們遇到有些鳥事時會說這不 10/15 04:58
40Fairliebeach:科學啊 延伸這樣的語意 我覺得科普這詞的用法可以被 10/15 04:58
41Fairliebeach:我理解 (真的很歪樓 10/15 04:58
42FGuyinkt:推本篇,也幫因為用語的噓推 10/15 07:55
43Fshiii:推。 學好學滿 10/15 08:08
44Fheaven12:某樓好嚴格 10/15 08:26
45FLindbergh:幫補 10/15 08:53
46Fdontec:某樓不想延誤要不要考慮私人包機 10/15 09:00
47Fs605171995:專業 10/15 09:05
48Flin1993815:玻璃心喔笑死 10/15 09:22
49FHDDCDR:正解....要是我遇到我也暗爽在心裏 10/15 09:37
50Fkimja:推 我有保不便險時也希望碰到颱風delay XD 10/15 09:46
51Fchihchuan:推實用 10/15 10:35
52Ftcy91456:朝聖玻璃心 10/15 10:49
53FJilSander:朝聖玻璃心 10/15 11:19
54FArchVSX:建議以後要歐洲轉機的看一下這篇 10/15 11:41
55Felguapo:推正解 10/15 12:02
56Fjoseph25:那以後是否立馬等字眼也要禁用? 語言這種東西本來就是 10/15 12:37
57Fjoseph25:影響 說實在 版上部分的人士心眼有如芝麻綠豆大 10/15 12:38
58Fhappyennovy:結論是要有不便險... 10/15 12:38
59Fsimongarden:先去研究詞彙用法的演進再來談,眼界之小.... 10/15 12:55
60Ftonylaio:你好壞~我要學起來~! 10/15 12:55
61Fchungrew:正解 10/15 13:11
62Fairflow:去程失接會哭哭吧,回程比較有心情這樣玩 10/15 13:45
63FAPC:保險,永遠是沒用到就沒想到... 10/15 13:49
64Fa25863796:這個確實是學了一課! 10/15 14:00
65Fpunting:幫補,離題真有趣 10/15 14:50
66Fmioco:科普用在這裡沒錯阿,延伸到不僅侷限於專業科學領域已經 10/15 15:11
67Fmioco:一段時間了吧,噓的人是怎樣 10/15 15:12
68Fmmonochrome:如果延誤9分鐘 還有61分鐘 這樣沒短於MCT的60分鐘 10/15 15:14
69Fmmonochrome:那LH還要負責嗎? 10/15 15:14
70FIanPan:只要有延誤 最後失接 都可以去找延誤方 不管多久 10/15 16:16
71Few9801:保險在處理中 我是急著回國 有要事 10/15 16:56
72Fno821010:正解,但沒經驗的通常都是先緊張 10/15 16:57
73Falexj:這篇正解! 10/15 17:13
74FFuYen:實用 然後科普用在非科學領域是對岸網路用法也沒錯 10/15 21:15
75Fjasinlove:感謝IanPan的解答 10/15 23:22
76Filovenynyny:某樓看到科普被這樣用眼睛非常癢非常難耐XD 10/16 00:50
77Fkyakkya:這篇正解,我也想領免費的不便險吃吃喝喝 10/16 07:06
78FRuthcat:科普知識是我們平常學術界的用法,跟那一岸沒有關係 10/16 21:23
79Fchenyei:科普正確 10/17 02:48
80Fcanlest:科普科普科普科普科普科普科普科普科普科普科普科普科普 10/17 17:00
81FSallyQ:轉機時間一小時都還太保守呢,我第一次搭JL在大阪轉LA留 10/20 01:11
82FSallyQ:以為時間綽綽有餘(因為JL出名的準點率高),豈知桃機跑道 10/20 01:12
83FSallyQ:出狀況,所以台灣起飛的班機都delay,當天我在大阪機場用 10/20 01:12
84FSallyQ:的才安撿到gate,到gate的時候已經開始登機了 10/20 01:13
85FSallyQ:上禮拜搭國泰在香港轉法蘭克福也是delay,幸好轉機我留2hr 10/20 01:13